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आपकी प्रतिक्रिया हमारे लिए महत्वपूर्ण है

समरसेट वेस्ट लॉटरी में, हम हमेशा सेवा के उच्चतम संभव मानक प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं। यदि आपको किसी भी समय ऐसा लगता है कि आपको जो सेवा मिली है वह अपेक्षित स्तर से कम है, तो हम आपसे सुनना चाहेंगे। कृपया नीचे हमारी शिकायत प्रक्रिया का विवरण प्राप्त करें:

आप निम्न विधियों के माध्यम से सीधे समरसेट वेस्ट लॉटरी से संपर्क कर सकते हैं:

ईमेल द्वारा

[ईमेल संरक्षित]

डाक द्वारा

समरसेट वेस्ट लॉटरी
गैदरवेल लिमिटेड
लिटचेट हाउस, 13 फ्रीलैंड पार्क
वेयरहैम रोड, पूले
बीएच16 6एफए

हमारा लक्ष्य प्राप्त होने के पांच कार्य दिवसों के भीतर सभी लिखित शिकायतों का जवाब देना है।

फोन द्वारा

कृपया हमें इस पर कॉल करें:0300 30 20 666

असंभावित घटना में कि आपको लगता है कि आपकी शिकायत का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया गया है; आप अनुरोध कर सकते हैं कि इसे समीक्षा के लिए वरिष्ठ प्रबंधक के पास भेजा जाए। हमारा लक्ष्य 10 कार्य दिवसों के भीतर बढ़ी हुई शिकायतों का जवाब देना है।

अंतिम चरण के रूप में, हम एक स्वतंत्र मध्यस्थ के रूप में वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) की एक प्रक्रिया की पेशकश करते हैं। इस प्रक्रिया से जुड़ी सभी लागतों का भुगतान समरसेट वेस्ट लॉटरी द्वारा किया जाता है।

नामांकित स्वतंत्र एडीआर है:

स्वतंत्र सट्टेबाजी अधिनिर्णय सेवा
पीओ बॉक्स 62639
लंडन
ईसी3पी 3एएस

टेलीफ़ोन:020 7347 5883
फैक्स: 020 7347 5882
ईमेल:[ईमेल संरक्षित]

समरसेट वेस्ट लॉटरी जुआ आयोग खाता संख्या द्वारा नियंत्रित होती है:53608.

अगर आपको लगता है कि हमने आपकी शिकायत का ठीक से निपटारा नहीं किया है या हमने अपनी प्रकाशित शिकायत प्रक्रिया का पालन नहीं किया है, तो आप उचित शिकायत प्रक्रिया को संचालित करने में हमारी विफलता के बारे में जुआ आयोग से शिकायत कर सकते हैं।

जुआ आयोग एक नियामक है और शिकायत से निपटने वाली संस्था नहीं है और वे आपकी शिकायत के तथ्यों की जांच नहीं करेंगे, न ही वे उस निर्णय को बदलेंगे जो हमने अपनी आंतरिक शिकायत प्रक्रिया में किया है। आयोग समीक्षा करता है कि क्या हमने अपने परिचालन लाइसेंस की शर्तों का पालन किया है। यह उपभोक्ता शिकायतों की जांच नहीं करता है, पुरस्कार विवादों पर शासन करता है, मुआवजे का भुगतान करता है या कानूनी सलाह प्रदान नहीं करता है।

आयोग के संपर्क विवरण इस प्रकार हैं:

उपभोक्ता संरक्षण
जुआ आयोग
4 मंजिल
विक्टोरिया स्क्वायर हाउस
विक्टोरिया स्क्वायर
बर्मिंघम
बी2 4बीपी

टेलीफ़ोन:0121 230 6666

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